Regulamin

Data obowiązywania: od 01.12.2025 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem Whappa.pet jest prowadzony przez: Misako Pet Sp. z o.o., ul. Łódzka 12A, 97-221 Rokiciny-Kolonia, woj. łódzkie, NIP: 7732511608, KRS: 0001156868.
  2. Kontakt: bok@whappa.pet, tel.: 515 446 338 (infolinia: dni robocze 08:00–16:00).
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów, płatności, dostawy, odstąpienia, reklamacji i dokumentów sprzedaży.
  4. Wymagania techniczne: urządzenie z Internetem, przeglądarka, aktywny e-mail.
  5. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
  6. Informacje o cookies znajdują się w Polityce cookies.
  7. Dokumenty dostępne są w Sklepie jako pliki do pobrania.

2. Definicje

  1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną zawodowo z jej działalnością.
  2. Klient – każdy podmiot składający zamówienie.
  3. Dni robocze – poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych.

3. Konto i składanie zamówień

  1. Zakupy możliwe są z kontem lub bez.
  2. Informacje o produktach są zaproszeniem do zawarcia umowy.
  3. Zamówienie składa się przez koszyk, dane, wybór dostawy i płatności, potwierdzenie.
  4. Potwierdzenie zamówienia wysyłane jest e-mailem.

4. Płatności

  1. Metody płatności:
    1. Przelewy24
    2. BLIK
    3. Karty płatnicze
    4. Odroczone płatności (regulamin operatora)
    5. Za pobraniem
  2. Środki pobierane zgodnie z zasadami operatora.

5. Dostawa i odbiór

  1. Formy dostawy:
    1. InPost Paczkomaty
    2. InPost Kurier
    3. DHL Kurier
    4. DHL POP
    5. Odbiór osobisty: ul. Ogrodników 2, 95-054 Nowa Gadka
  2. Dostawy tylko na terenie Polski.
  3. Realizacja do 7 dni roboczych od płatności.
  4. Wysyłka po skompletowaniu całości zamówienia.
  5. Koszty dostawy widoczne w koszyku.
  6. Odbiór osobisty bezpłatny, możliwy po e-mailu „gotowe do odbioru”.

6. Dokumenty sprzedaży

  1. Faktura imienna lub VAT (na żądanie), wysyłana e-mailem w PDF.
  2. Wystawiana zgodnie z przepisami podatkowymi.
  3. Klient musi podać poprawne dane do faktury.

7. Ceny i promocje

  1. Ceny brutto w PLN, zawierają VAT.
  2. Promocje i kody rabatowe mają osobne regulaminy.
  3. Obniżki cen: prezentowana najniższa cena z 30 dni lub od początku oferowania.

8. Opinie o produktach

  1. Opinie weryfikowane przez numer zamówienia lub konto.
  2. Oznaczenia: „opinia zweryfikowana” lub „opinia niezweryfikowana”.
  3. Brak manipulacji opiniami, brak płatnych recenzji.
  4. Odmowa publikacji opinii zawierających:
    • Wulgaryzmy, treści obraźliwe
    • Dane osobowe
    • Reklamy, linki zewnętrzne
    • Treści mylące lub nieprawdziwe
  5. Krytyczne opinie nie są blokowane, jeśli spełniają zasady.

9. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.
  2. Oświadczenie można wysłać:
    • Pismem: Whappa, Łódzka 12A, 97-221 Rokiciny
    • E-mailem: bok@whappa.pet
  3. Zwrot płatności do 14 dni od otrzymania oświadczenia.
  4. Zwrot obejmuje koszty dostawy (z wyjątkiem droższych opcji).
  5. Koszty odesłania towaru ponosi Konsument.
  6. Umowa uznana za niezawartą po odstąpieniu.
  7. Zwrot w stanie niezmienionym, odpowiedzialność za zużycie.
  8. Brak prawa odstąpienia dla towarów higienicznych po otwarciu.
  9. Zwrot gratisów obowiązkowy; w razie braku kontakt ze Sprzedawcą.

10. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową.
  2. Reklamacje: bok@whappa.pet lub adres korespondencyjny.
  3. Odpowiedź w ciągu 14 dni.
  4. Środki prawne: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie.

11. Dane adresowe do zwrotów i reklamacji

Whappa, ul. Ogrodników 2, 95-054 Nowa Gadka, e-mail: bok@whappa.pet, tel.: 515 446 338 (infolinia: dni robocze 08:00–16:00)

12. Odpowiedzialność i B2B

  1. Odpowiedzialność wobec Klientów B2B ograniczona do rzeczywistej szkody.
  2. Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta – stosowanie przepisów jak dla Konsumentów.

13. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
  2. Spory rozstrzygane przez sądy polskie; możliwe ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  3. Zmiany regulaminu publikowane w Sklepie z datą wejścia w życie.
  4. Załącznikiem może być wzór formularza odstąpienia od umowy.
Produkt dodany do ulubionych