Reklamacje i zwroty

Dokumenty pomocnicze – nie ograniczają praw wynikających z przepisów. Pełne informacje: Regulamin Sklepu i Polityka prywatności.

Skrócona polityka reklamacji – Whappa.pet

1) Jak zgłosić reklamację

• E-mailem: bok@whappa.pet (temat: „Reklamacja + numer zamówienia”).
• Pismem: Whappa, ul. Ogrodników 2, 95-054 Nowa Gadka.

Formularz reklamacji Whappa

2) Co podać w zgłoszeniu

• Numer zamówienia
• Opis niezgodności (co się stało, kiedy; data ujawnienia)
• Żądanie: naprawa lub wymiana; jeśli niemożliwe – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
• Zdjęcia/film (opcjonalnie)

3) Gdzie odesłać produkt

Adres: Whappa, ul. Ogrodników 2, 95-054 Nowa Gadka. Prosimy o bezpieczne zapakowanie towaru i dołączenie danych kontaktowych.

4) Termin odpowiedzi

Odpowiedź w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi = uznanie reklamacji zgodnie z ustawą.

5) Co dalej po zgłoszeniu

• Po pozytywnym rozpatrzeniu – naprawa lub wymiana.
• Jeśli niemożliwe – obniżenie ceny albo zwrot środków.

6) Uszkodzenia w transporcie

Zgłoś niezwłocznie e-mailem (zdjęcia opakowania/produktu). Reklamację wobec przewoźnika możesz złożyć przez nas lub samodzielnie.

7) Koszty reklamacji

• Uznana reklamacja – pokrywamy koszty odesłania i ponownej wysyłki.
• Oddalona reklamacja – odsyłamy towar na Twój koszt.

Skrócona polityka zwrotów – Whappa.pet

1) Termin na zwrot

• 30 dni od doręczenia przesyłki na odesłanie towaru.
• Uprawnienie dla Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2) Warunki zwrotu

• Produkt nieużywany, kompletny, z metkami i opakowaniem.
• Wyłączenia higieniczne: brak zwrotu kosmetyków, produktów higienicznych i żywieniowych po otwarciu.

3) Koszty zwrotu

• Koszt odesłania pokrywa Klient.
• Zwrot środków obejmuje koszt najtańszej zwykłej dostawy.

4) Jak odesłać zwrot

1. Spakuj produkt bezpiecznie.
2. Dołącz dane: numer zamówienia, imię i nazwisko, e-mail/telefon.
3. Przy pobraniu – dołącz numer rachunku do zwrotu.
4. Wyślij paczkę na adres: Whappa, ul. Ogrodników 2, 95-054 Nowa Gadka.

Możliwy odbiór osobisty po e-mailu „gotowe do odbioru”, w godz. 08:00–16:00.

Uniwersalny formularz zwrotu towaru Whappa

5) Zwrot pieniędzy

• Do 14 dni od otrzymania przesyłki lub dowodu jej odesłania.
• Zwrot tą samą metodą płatności (dla pobrań – przelew na konto).

6) Wymiana

Realizowana jako zwrot + nowe zamówienie.

7) Status zwrotu i kontakt

• Status: odpowiadając na e-mail potwierdzający zamówienie lub pisząc na bok@whappa.pet.
• Telefon BOK: 515 446 338 (pn.–pt. 08:00–16:00).

Zwrot to odrębna procedura od reklamacji. Jeśli produkt ma wadę – skorzystaj z polityki reklamacji.

Kontakt

Whappa
ul. Ogrodników 2, 95-054 Nowa Gadka
e-mail: bok@whappa.pet
tel.: 515 446 338 (BOK: 08:00–16:00)